CGU & CGV

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site saveos.eu et l'ensemble des prestations de service après-vente fournies par Saveos SAS.

1. Objet

Saveos est un service après-vente indépendant spécialisé dans la maintenance et la réparation d'installations d'énergies renouvelables : panneaux photovoltaïques, pompes à chaleur, batteries domestiques et onduleurs.

2. Diagnostic et devis

Le diagnostic à distance est 100% gratuit et sans engagement. Un devis détaillé est systématiquement envoyé par email avant toute intervention. Aucun frais ne peut vous être facturé tant que vous n'avez pas validé explicitement le devis.

3. Intervention

• Délai moyen d'intervention : 48 à 72 heures (95% du territoire métropolitain)
• Pour les pannes critiques (chauffage en hiver, production nulle), un créneau prioritaire est activé
• Toutes les interventions sont réalisées par des techniciens certifiés RGE QualiPV ou QualiPAC

4. Tarifs

Trois formules sont proposées :

• Diagnostic : gratuit
• Réparation : sur devis transparent (pièce + main-d'œuvre)
• Sérénité annuelle : sur mesure selon installation

Tous les tarifs sont communiqués TTC.

5. Paiement

Le paiement intervient à l'issue de l'intervention, à réception de la facture. Moyens acceptés : virement bancaire, carte bancaire, chèque (uniquement particuliers).

6. Garantie

Les pièces remplacées et la main-d'œuvre Saveos sont garanties 2 ans à compter de la date d'intervention. La garantie constructeur reste applicable sur les pièces neuves d'origine.

En cas de souci sous garantie, Saveos s'engage à intervenir gratuitement pour rétablir le bon fonctionnement de l'équipement.

7. Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la signature du devis pour exercer votre droit de rétractation, sauf si vous avez expressément demandé une intervention urgente avant la fin de ce délai.

8. Responsabilité

Saveos s'engage à apporter tout le soin nécessaire à l'exécution de ses prestations. Saveos ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation anormale de l'équipement, d'un défaut de maintenance imputable au client, ou d'un cas de force majeure.

9. Litiges

Tout litige sera soumis à une tentative de conciliation préalable. En cas d'échec, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Saveos SAS. La législation applicable est le droit français.

En tant que consommateur, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation auprès du Médiateur de la consommation.

10. Modification des CGU/CGV

Saveos se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation du devis.